Руководство По Качеству Социальное Обслуживание

Руководство по качеству социального обслуживания БУ РА «УСПН Майминского района»1. Общее  положение системы качества в учреждении. В качестве базовой нормативной основы при разработке систем качества конкретных учреждений применительно к специфике их деятельности используется Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 5. Социальное обслуживание население. Система качества учреждений социального обслуживания», Государственный стандарт Республики Алтай  согласно Постановлению Правительства Республики Алтай от 1. N 1. 46 «Социальное обслуживание населения Республики Алтай» (Приложение .

Под системой качества учреждения понимают совокупность организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов, обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг,  ресурсов учреждения (людских, материально- технических, информационных, других), обеспечивающая осуществление административного руководства качеством услуг. Система предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов  и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества услуг на всех стадиях предоставления  с целью предупреждения возможных отклонений заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации учреждения, как надежного и порядочного исполнителя услуг. Политика учреждения в области качества 2. Основные цели  учреждения в области качества социального обслуживания: обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставленными услугами; повышение качества услуг и эффективности (результативность предоставления); принятие профилактических мер по предупреждению урегулированию претензий и жалоб клиентов; прочие вопросы, отражающие специфику деятельности учреждения. Задачи  учреждения в области качества социального обслуживания: осуществление эффективного контроля за техническо- организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг; предотвращение или устранение любых несоответствий предъявляемым к ним требованиям; обеспечение стабильного уровня качества услуг; воспитание у сотрудников учреждения высоких моральных и морально – этических качеств, чувства ответственности, объективности в принятии решений, доброжелательности и толерантности. Принципы в области качества: приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг; воспитание у сотрудников учреждения высоких моральных и морально – этических качеств, чувства ответственности, объективности в принятии решений, доброжелательности и толерантности. Организационная структура системы качества БУ РА «УСПН Майминского района»   .

Функции структурных подразделений системы качества социального обслуживания  учреждения. Директор учреждения: формирует политику учреждения в области качества социального обслуживания и несет ответственность за её реализацию; осуществляет общий контроль качества социального обслуживания граждан в учреждении; создает комиссию по контролю качества; анализирует  эффективность политики учреждения в области качества, своевременно корректирует её. Комиссия по контролю качества: составляет план проведения внутренних проверок качества социального обслуживания и представляет директору на утверждение; организует и проводит внутренние плановые и оперативные проверки социально – бытовых, социально – правовых, социально – экономических, социально – медицинских, социально – педагогических, социально – психологических услуг предоставляемых учреждением; готовит отчеты о проведенных проверках, анализирует полученные результаты, разрабатывает предложения по совершенствованию системы качества учреждения и предоставляет директору учреждения на рассмотрение; рассматривает и согласовывает проекты документов системы качества учреждения, подготовленные ответственными лицами. Лицо, ответственное за контроль качества: обеспечивает разработку системы качества, её внедрение и поддержание в рабочем состоянии; планирует работу по осуществлению контроля качества в учреждении; организует и проводит проверки качества, осуществляет контроль за функционированием системы качества, разрабатывает предложения по её совершенствованию; предоставляет отчеты руководителю учреждения о функционировании системы качества с предложениями по её совершенствованию. Ответственные исполнители по проведению проверок качества: проводят плановые проверки качества социального обслуживания в соответствии с утвержденным планом проведения проверок; при необходимости проводят оперативные проверки качества социального обслуживания; готовят отчеты о плановых и оперативных проверках системы качества социального обслуживания, анализирует полученные результаты и разрабатывает предложения по совершенствованию системы качества учреждения; разрабатывают проекты документов системы качества учреждения  и предоставляют их на согласование лицу, ответственному за контроль качества социального обслуживания.

Отделение  социального обслуживания населенияобеспечивает удовлетворение потребностей граждан в социально- бытовых, социально- психологических, социально – педагогических  и других видах услуг; принимает профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан; выявляет граждан пожилого возраста, семей, инвалидов, детей нуждающихся в организации социальной помощи принимает меры по устранению проблемных вопросов; разрабатывает целевые показатели деятельности специалистов, ежеквартально проводит анализ работы специалистов и оценку достижения целевых показателей; разрабатывает предложения по повышению качества социально- бытовых, социально- психологических и других видов услуг; ведет работу по повышению качества социально- бытовых, социально- психологических и других видов социальных услуг; ведет методическую работу в целях повышения уровня и качества профессиональных знаний. Отделение по назначению и выплате мер социальной поддержкиобеспечивает удовлетворение потребностей граждан в получении консультации, оформлении документов; принимает профилактические меры по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб граждан; разрабатывает целевые показатели деятельности специалистов, ежеквартально проводит анализ работы специалистов и оценку достижения целевых показателей; разрабатывает предложения по повышению качества социальных услуг; ведет работу по повышению качества социальных услуг; ведет методическую работу в целях повышения уровня и качества профессиональных знаний. Сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно- методическую базу системы качества. В состав документов всех уровней системы качества учреждения входят: Устав учреждения – учредительный документ. Положение об учреждении – основной рабочий документ, в соответствии с которым организуется работа учреждения. Федеральный закон от 1. N 1. 46 «Социальное обслуживание населения Республики Алтай» (Приложение .

Полномочия и ответственность персонала. В учреждении сформирована комиссия по контролю качества, состав которой утвержден приказом директора учреждения. В состав комиссии входят: Лицо, из числа руководителей учреждения, которое независимо от возложенных на него обязанностей должно отвечать за надлежащее выполнение требований, установленных национальными и региональными стандартами социального обслуживания; Ответственные исполнители по проведению проверок качества из числа руководителей подразделений, эффективность и качество деятельности которых зависят от качества деятельности проверяемых подразделений.

Руководство по качеству разработано в соответствии с требованиями государственных стандартов социального обслуживания населения Волгоградской области «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания », Государственный стандарт Республики Алтай согласно Постановлению. Социального обслуживания). Руководство представляет собой систему качества учреждения, документально оформленную в виде схем, положений, методик, инструкций, планов, графиков в печатном виде, на электронном и бумажном носителях. Руководство по качеству. Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сакского района». Контроль качества социальных услуг. Настоящее Руководство по качеству описывает систему качества государственного казенного учреждения социального обслуживания Ростовской области.

РУКОВОДСТВО. Руководство по качеству обслуживания (далее по тексту - Руководство) муниципального казенного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения.

В должностной инструкции ответственного лица предусматриваются полномочия: обеспечение разработки системы качества, её внедрения и поддержания в рабочем состоянии; предоставление отчетов руководителю учреждения о функционировании системы качества с целью её анализа и использования полученных результатов как основы для совершенствования этой системы. В должностных инструкциях ответственных исполнителей по проведению проверок качества предусматриваются полномочия: по проведению проверок качества социального обслуживания в учреждении; анализа результатов проведенных проверок и подготовки предложений по совершенствованию качества социального обслуживания в учреждении. В должностных инструкциях персонала должны быть четко определены полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство работой, предоставление услуг и контроль деятельности, влияющий на качество услуг.

В большей степени это относится к обслуживающему персоналу, деятельность которого связана с выполнением таких процедур, как выявление претензий и жалоб клиентов, проведение мероприятий по устранению и предупреждению недостатков, контроль выполнения этих мероприятий. В учреждении устанавливается порядок документального оформления системы качества, в котором отражается порядок разработки, утверждения и внесения изменений, а также порядок ведения всех документов, относящихся к системе качества, порядок обеспечения ими. Внутренние проверки системы качества. Внутренние проверки качества проводятся с целью регулярной оценки её эффективности и соответствия установленным требованиям, а также для получения информации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования этой системы. При проведении проверок нужно учитывать, что основными факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг, являются: наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует отделение; условия размещения отделения; укомплектованность отделения специалистами и их квалификация; специальное и табельное техническое оснащение отделения (оборудование, приборы, аппаратура и т. Проверки системы качества могут быть плановыми и оперативными.

Периодичность плановых проверок устанавливается в зависимости от результатов анализа качества услуг (не реже одного раза в квартал). Первоначально периодичность плановых проверок устанавливается не реже 1- 2 раз в год.

Руководство по качеству предоставляемых социальных услуг клиентам. Система качества учреждений социального обслуживания »;; Национальный. Целью Учреждения является социальное обслуживание проживающих на 1.3 Руководство по качеству дает общее представление о структуре и. Руководство по качеству обслуживания · Положение о комиссии по Руководство по организации работы системы контроля качества · Положение о.